有人說(shuō)良好的開(kāi)端等于成功的一半，但我認為良好的結尾是下一次成功的開(kāi)始。售后服務(wù)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的重要環(huán)節，它是一次營(yíng)銷(xiāo)的末端環(huán)節，也是再次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。任何一個(gè)成功的企業(yè)都不會(huì )也不能忽略這一點(diǎn)，因為售后服務(wù)的好與壞，直接影響著(zhù)企業(yè)利潤的高與低。濟南晟翔瑞機械制造有限公司從建立到不斷完善的今天，每個(gè)工作人員都始終將“售后就是生命”這個(gè)理念貫穿于工作的每一個(gè)細節。我們堅信：給顧客提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品以及全心全意的售后服務(wù)是我們企業(yè)發(fā)展壯大永恒的主題。

我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:

　　(一)安裝、調試、培訓及驗收

　　(1)安裝調試

　　☆我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備送到指定地點(diǎn)，并保證按雙方約定按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)，運行等工作；

　　☆我公司按貴公司要求測試所有硬件、軟件；

　　☆我公司提供詳細的技術(shù)培訓；

　　☆我公司提供設備操作和維護的手冊；

　　☆保證滿(mǎn)足功能規范中所有運行要求，負責所有購置設備的現場(chǎng)安裝管理，現場(chǎng)驗收測試；

　　☆物到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀(guān)；

　　☆本公司工程師在現場(chǎng)安裝其設備時(shí)，應遵守用戶(hù)單位規定及當地的法律、法令。

　　(2)技術(shù)培訓

　　☆設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，知道貴公司人員熟練掌握為止；

　　☆正確使用調校功能；

　　☆識別初級故障及必要的恢復方法

　　☆系統各項功能的應用

　　☆常見(jiàn)故障排除方法

　　(3)最終驗收測試

　　☆所有設備安裝調試完后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

　　(二)售后服務(wù)體系及維修保養方案

　　本公司承諾所有設備提供整機一年質(zhì)保，縫紉機頭三個(gè)月質(zhì)保，終生保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后，及時(shí)予以回復解決問(wèn)題。保修期自安裝調試完設備正常使用之日起生效，服務(wù)項目時(shí)間1年內除按廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)外第二年，向貴公司提供技術(shù)支持，收取材料費及郵寄費。

　　保證用戶(hù)的故障申報都得到及時(shí)的調查和解決。

　　(三)伴隨服務(wù)及保證

　　(1)隨產(chǎn)品提供一套技術(shù)資料；

　　(2)我方到現場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測試設備，維護人員會(huì )提前通知用戶(hù)方；

　　(3)我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。